Definición

Muestra la información resumen de inicio y cierre de sesión del agente.

Cómo funciona

Los supervisores pueden visualizar este informe para ver cada evento de inicio y cierre de sesión para cada agente, y también la duración de conexión para cada sesión.

Uso comercial

Permite que un supervisor controle el comportamiento de inicio y cierre de sesión de sus agentes:

• ¿Cada cuánto mis agentes inician y cierran sesión?

  Cada evento de inicio y cierre de sesión se registra en el informe. Por lo tanto, el supervisor puede verificar la cantidad de veces que un agente inicia o cierra sesión durante un intervalo seleccionado.

• ¿Cuánto tiempo están conectados mis agentes?

  Utilice la medida Duración de inicio de sesión para ver cuánto tiempo el agente estuvo conectado durante esa sesión. Para ver la duración en segundos utilice la medida Duración de inicio de sesión (seg).

• ¿Cómo veo si mis agentes están actualmente conectados?

  Si un agente está actualmente conectado, la medida Marca de tiempo de inicio de sesión se completa en el informe, pero las medidas Marca de tiempo de cierre de sesión y Duración de inicio de sesión no se completan.

• ¿Cuál es el período de retención máximo de datos para el informe de resumen de Inicio / cierre de sesión de agente?

  El valor máximo es 12 meses. Este período de retención de datos es configurable.

• ¿Cuáles son las columnas disponibles en el informe estándar?

  Las columnas estándar son:

  Columnas	Descripción
  Nombre de visualización de agente	El nombre del agente como se configuró en Administración del centro de aplicaciones.
  Id. de inicio de sesión de agente	Id. de inicio de sesión asociado con el agente. El asterisco (*) denota los usuarios eliminados.
  Intervalo Fecha Mes	Valores de marca de tiempo con intervalos de 15 minutos para la vista Intervalo, la vista Fecha para diario y la vista Mes para mensual.
  Marca de tiempo de inicio de sesión	Marca de tiempo de inicio de sesión en la zona horaria que selecciona el usuario.
  Duración de inicio de sesión	El tiempo durante la cual el agente estuvo conectado en el sistema. El formato compatible es dd:hh:mm:ss.
  Marca de tiempo de cierre de sesión	Marca de tiempo de cierre de sesión en la zona horaria que selecciona el usuario.

Para obtener más información sobre informes históricos y descripciones de medidas, consulte Diccionario de datos de Avaya Experience Platform™ Analytics.