Avaya Experience Platform™ Public Cloud 使用屬性識別互動的特性。將屬性指派給值機員，以指示他們能處理與這些特定屬性的互動。有些屬性可以代表互動資料，且此類互動與比對無關但用於報表或值機員處理。將屬性與佇列搭配使用來路由互動時，請務必將所需的佇列和屬性指派給值機員。

屬性的範例包括特定語言的知識或與特定客戶合作的能力。例如，當屬性「French」和「VIP」指派給處理電子郵件的值機員時，熟悉掌握與重要客戶互動之書寫法文的值機員會收到電子郵件。

您可以使用屬性來執行以下動作：

• 在類別下建立類似屬性並將其分組，以便選取這些屬性用於指派給值機員。例如：在語言類別下，您可以建立例如英文、德文和法文的屬性。

• 為大量佈建建立多個屬性。

• 將屬性指派給個別或大量值機員。您也可以將屬性大量指派給特定值機員或值機員群組。或者，您可以從值機員處取消指派特定屬性。