原因代碼

最近更新 : May 11, 2026 |

值機員可以在 Avaya Workspaces 中選取原因代碼，以記錄狀態變更的原因。例如，值機員在去休息之前，會使用為休息時間所設定的原因代碼。

作為帳戶管理員，您可以在Application Center Administration中的原因代碼分頁上設定原因代碼。Avaya Workspaces 值機員可能選取設定的原因代碼，而這些代碼也會出現在相關報表中。

處置代碼是值機員與互動相關聯的原因代碼。處置代碼指示值機員關閉互動之前互動的最終狀態。例如，處置代碼可以是投訴已解決、客戶不滿意和後續跟進。處置代碼摘要說明關於客戶互動的重要資訊。督導員可以檢視和分析值機員為互動指派的處置代碼。

系統定義的未就緒原因代碼

Application Center Administration提供系統定義的未就緒原因代碼。系統定義的原因代碼在原因代碼標籤上的對應列中具有「系統定義的」標籤。在某些情況下，當值機員狀態變更為未就緒時，Avaya Workspaces 會自動選取系統定義的未就緒原因代碼。您無法刪除或編輯系統定義的原因代碼。

下表說明Application Center Administration中可用之系統定義的未就緒原因代碼：

原因代碼名稱

描述

用戶端中斷連線

中斷連線計時器到期後，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會使用此原因代碼，並將值機員狀態設定為未就緒。中斷連線計時器會在瀏覽器用戶端因網路問題等原因而中斷連線時啟動。

緊急

值機員撥打緊急通話時，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會使用此原因代碼，並將值機員狀態設定為 未就緒。

開始工作

當值機員在登入 Avaya Workspaces 後按一下尚未就緒時，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會使用此原因代碼。若要為值機員啟用此功能，您必須在設定 UX 設定檔時選擇 尚未就緒 開始工作選項。

督導員

督導員將值機員狀態變更為未就緒時，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會使用此原因代碼。

處理語音通話

值機員開始處理混合語音互動時，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會使用此原因代碼，並將值機員狀態設定為未就緒。此原因代碼僅適用於使用混合語音通道的值機員。如需更多有關混合語音通道的資訊，請聯絡 Avaya 支援。