帳戶管理員可以為值機員和督導員設定 值機員備註，以便他們在客戶互動中新增備註。值機員備註為值機員和督導員提供相關內容，有助於進一步與客戶互動。當值機員或督導員將互動從一個值機員轉接給另一個值機員時，下一位值機員可以使用 值機員備註 來取得與客戶進行的其他互動內容。

根據預設，值機員和督導員可以新增、編輯或刪除值機員備註。帳戶管理員可以使用 Application Center Administration 為其值機員和督導員啟用或停用這些動作。

值機員備註 混合語音是 Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) 進階搭售組合功能。

1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下客戶旅程 > 值機員備註。
2. 選擇性的 在 值機員備註 頁面上，停用 值機員備註 開關，以限制值機員和督導員將備註新增至互動。
3. 選擇性的 若要限制值機員編輯和刪除備註，請停用允許值機員編輯和刪除開關。
4. 選擇性的 若要限制督導員編輯和刪除備註，請停用允許督導員編輯和刪除開關。
5. 在數字字元上限欄位中，輸入值機員和督導員可以在值機員備註中輸入的最大字元數。

   根據預設，值機員和督導員可以在值機員備註中輸入 256 個字元。您可以將該值從 0 變更為 512 個字元。

6. 按一下儲存。