您可以為每個通道和佇列設定不同的重新導向無應答 (RONA) 計時器。RONA 計時器為值機員提供適當的時間，以根據通道和佇列來應答互動。

以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下聯絡中心 > 組態。

   Application Center Administration 會顯示組態頁面。

2. 若要為佇列的個別通道設定重新導向無應答 (RONA) 計時器，請按一下 RONA，然後在計時器欄中輸入時間，單位為秒。

   您可以為數位通道設定的最大值為 180 秒，而語音通道的最大值為 50 秒。所有通道的最短時間為 5 秒。

   所有通道的預設時間為 30 秒。佇列 窗格中設定的計時器優先於 組態 窗格中設定的計時器。預設值的優先性最低。

3. 按一下 儲存。