作為帳戶管理員，您可以將信箱新增至 Avaya Experience Platform™ Public Cloud，以從郵件伺服器路由電子郵件互動。聯絡中心可支援傳入電子郵件的 IMAP 和 POP3 通訊協定，以及傳出電子郵件的 SMTP 通訊協定。您可以從Application Center Administration中的電子郵件信箱頁面新增、設定、測試連線和啟用信箱。電子郵件信箱頁面也會顯示信箱連線至聯絡中心的狀態。狀態可為已連線或未連線。

在新增信箱至 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 之前，您必須在郵件伺服器上設定此信箱。

在Application Center Administration中新增信箱時，您可以在儲存設定之前測試連線，然後啟用信箱，將電子郵件互動路由至聯絡中心。如果您需要重新設定信箱，可以先將其停用，然後再更新設定。

如果您使用的是 Microsoft 365 的線上版本，您必須確定已在 Microsoft Azure Active Directory (AD) 帳戶設定中停用安全性預設值。您必須停用安全性預設值，才能使用 IMAP、POP3 和 SMTP 通訊協定。如需更多有關停用 AD 帳戶設定之安全性預設值的資訊，請參閱 Microsoft Azure Active Directory 基礎說明文件。