Avaya Workspaces 可讓啟用語音功能的使用者在不撥打額外號碼的情況下呼叫緊急服務，例如通話首碼。要呼叫緊急服務，使用者必須撥打緊急號碼。例如，美國的緊急號碼為 911。使用者可以在任意值機員狀態中撥打緊急號碼。使用者在「就緒」或「未就緒」狀態中呼叫緊急服務後，Avaya Workspaces 會將此使用者置於「未就緒」狀態並標示緊急原因代碼。如果緊急通話中斷，緊急服務供應商可回撥給起始通話的使用者。無論值機員狀態為何，Avaya Workspaces 都會將回電路由給使用者。

若要設定緊急通話，請在Application Center Administration中新增緊急位置。緊急位置是使用者登入 Avaya Workspaces 並處理互動的地址。登入 Avaya Workspaces 後，使用者必須選取您設定的其中一個緊急位置。使用者可以編輯或新增新的緊急位置。

如果使用者呼叫緊急服務，Avaya Workspaces 會將所選緊急位置傳送給緊急服務供應商。緊急服務供應商可以使用緊急位置找到來電者，並派出協助。例如，緊急服務供應商可以向收到的緊急位置派遣救護車。

若要為使用者設定緊急位置，請執行以下動作之一：

• 新增帳戶的緊急位置，並將其指派給使用者。如果您為該帳戶新增多個緊急位置，則必須將其中一個設定為預設值。Application Center Administration會自動將帳戶的預設緊急位置指派給新使用者。

• 為每個使用者新增唯一的緊急位置。如果您為該使用者新增多個緊急位置，則必須將其中一個設定為預設值。使用者登入 Avaya Workspaces 時，系統會預先選取使用者的預設緊急位置。如果預設的緊急位置與使用者地址不符，使用者可選擇其他緊急位置。

您最多可以為帳戶和每個使用者新增五個緊急位置。新增或編輯緊急位置後，Application Center Administration會對其進行驗證。若驗證失敗，請確保您輸入的緊急位置資訊正確。如果有關緊急位置的資訊正確無誤，請聯絡 Avaya 支援。

您必須指定一或多個人員的電子郵件地址，才能傳送緊急通知給他們。例如，您可以指定組織中負責監督緊急通話的人員的電子郵件。使用者呼叫緊急服務時，系統會將電子郵件通知傳送至指定的電子郵件。電子郵件通知包含有關已起始緊急通話的資訊，例如通話的日期和時間、撥打電話的值機員的姓名、姓氏和識別號碼，以及值機員地址。