規則執行

最近更新 : May 11, 2026 |

如果通話、訊息或交談互動中收集的客戶資料符合規則條件，則根據通道和規則設定，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會執行以下一個或多個動作：

  • 將互動路由至設定的佇列。

  • 將屬性指派給互動。

  • 觸發設定的工作流程。

若要將規則套用至互動，您必須選取路由佇列或將屬性指派給該規則。如果沒有選取佇列或屬性，您將無法在通道路由設定中指派規則。您可以在 通道 分頁上設定通道路由設定。

路由設定

如果通道互動的規則條件為真，聯絡中心將使用規則路由設定取代通道路由設定。

例如，在語音通道設定中，您可以決定撥打特定號碼的所有通話應進入銷售佇列，並指派內容數據資料規則 1。在規則 1 設定中，您可以將佇列指定為 HR。 如果規則條件與收集的客戶隨路數據資料相符，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會將與該號碼相關聯的所有來電路由至 HR 佇列。

屬性

如果規則條件為 True，Avaya Experience Platform™ Public Cloud 會以下列方式使用規則屬性取代您在通道路由設定中設定的屬性：

  • 如果未在通道路由設定中新增屬性，並設定規則的屬性，聯絡中心將使用規則屬性。

  • 如果屬性類別在通道路由設定和規則設定中相符，聯絡中心將使用該類別的規則屬性。例如，如果您為語音通道中的數字新增 Language.English 和 Language.Spanish 屬性，並為規則新增 Language.French，聯絡中心將使用 Language.French 作為路由。

  • 如果您未新增規則的屬性，並在通道路由設定中設定屬性，聯絡中心將使用通道屬性。