在 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中，您可以設定規則，以協助聯絡中心做出更好的路由決策。更精確的路由可增強客戶體驗，並有助於更有效地分配值機員工作量。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud 支援兩種類型的路由規則：隨路數據資料規則和關鍵字規則。隨路數據資料規則適用於語音、訊息、交談和社群通道互動。聯絡中心會在通話、訊息或交談互動期間收集客戶資料，並將其與規則條件進行比較。如果收集的資料與規則條件相符，聯絡中心會將該規則用於路由。

關鍵字規則僅適用於電子郵件互動。您可以將關鍵字群組指派給規則。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 可以檢查電子郵件的主旨或本文，尋找這些關鍵字。如果電子郵件主旨或本文包含已設定的關鍵字，該關鍵字規則可以觸發特定工作流程，將電子郵件路由到佇列，並將屬性新增到該電子郵件互動中。