Application Center Administration是管理介面，可讓您設定所有聯絡中心元件，例如組織資料、範本和使用者。

在Application Center Administration中，您可以設定下列分頁：

• 首頁：快速存取交談、電子郵件和語音通道、設定檔和使用者的組態。

• 帳戶：組織資料的組態，包括位置、部門和團隊的多層級階層。

• 業務規則：管理業務規則，以收集有關傳入互動的資料和設定關鍵字以識別電子郵件互動的規則。

• 通道：語音、交談、電子郵件和訊息通道的管理和路由組態。

• 聯絡中心：建立和組態聯絡中心資源，例如屬性、客戶識別碼、佇列、原因代碼和時間表。

• 客戶旅程：為值機員顯示客戶旅程詳細資料的時間軸檢視器組態。

• 元素庫存：元素的組態，例如可用通道的安全宣告標記語言 (SAML) 和數位交談連線程式。

• 群組：建立可用於排序客服中心內使用者和資料的群組。

• 範本：建立值機員可用於提高效率和簡化數位互動處理的範本。

• 使用者管理：建立和管理聯絡中心值機員和督導員的使用者設定檔。

• Workspaces：Workspaces 配置管理員、螢幕快顯、UX 設定檔和小工具管理員的組態。

在Application Center Administration中，您可以使用瀏覽窗格中的分頁切換不同的功能表。