Avaya Experience Platform™ Public Cloud 支援交談、電子郵件、訊息和語音通道。帳戶管理員會建立交談連線程式、交談應用程式和電子郵件信箱，並可設定這些通道的路由。Avaya 建立您的訊息帳戶，帳戶管理員則設定訊息通道的路由。Avaya 也會為您帳戶建立語音交換機和撥號識別服務 (DNIS) 號碼，而帳戶管理員則會為每個 DNIS 設定路由。

當您為數位通道設定路由時，可以啟用商務規則，例如隨路數據資料和關鍵字規則比對。您也可以設定佇列和屬性，以用於每種互動類型，並為每個通道帳戶選取要觸發的Orchestration流量。您在商務規則中設定的佇列可以覆寫您為每個通道帳戶選取的佇列。

為每個 DNIS 設定語音通道路由時，您可以設定適用於該 DNIS 上所有語音互動的佇列和屬性。 您只能為每個 DNIS 選取一個佇列。 您也可以選取要為每個 DNIS 觸發的Orchestration流量。Automation可以根據使用者輸入覆寫佇列。如果未設定 DNIS 的路由規則，來電將使用預設佇列和預設工作流程進行路由。