新增關鍵字規則，以使用某些關鍵字將電子郵件互動路由至選取的佇列或觸發指定的工作流程。聯絡中心會檢查電子郵件的主旨或本文，找出您新增至規則條件的關鍵字。

• 以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

• 請確保您至少有一個關鍵字群組。

1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下商務規則 > 關鍵字規則。
2. 在關鍵字規則頁面上，按一下新增規則。
3. 在新關鍵字規則頁面上，填寫欄位。
4. 按一下 儲存。