Sobre esta tarefa
Adicione regras de palavras-chave para rotear interações de e-mail com determinadas palavras-chave para a fila selecionada ou acionar o fluxo de trabalho especificado. A central de contatos verifica o assunto ou corpo de um e-mail em busca das palavras-chave que você adiciona à condição da regra.
Importante:
É necessário selecionar uma fila ou atribuir atributos à regra. Caso não selecione a fila ou os atributos, não é possível atribuir a respectiva regra na configuração de roteamento do canal.
