A jornada do cliente é uma representação visual das interações do cliente. O widget Jornada do cliente no Avaya Workspaces faz um resumo da exibição recente de dados para uma interação. Os detalhes da jornada fornecem transcrições de conversas anteriores por voz, bate-papo, serviço de mensagens e e-mail.

Os administradores de conta podem configurar os intervalos de exibição da cronologia e os detalhes da jornada no widget Jornada do cliente.

Visualização do agente

Na página Visualização do agente, os administradores de conta podem configurar os seguintes parâmetros:

• Intervalo de dados padrão: descreve o período máximo para o qual o widget Jornada do cliente exibe os dados históricos.

• Exibição de cronologia padrão: descreve o intervalo de exibição da cronologia superior para exibir o gráfico da jornada do cliente no widget Jornada do cliente.

• Número padrão de dias: descreve o intervalo de exibição da cronologia intermediária para exibir os dados da jornada do cliente no widget Jornada do cliente.

• Número máximo de atendimentos: descreve o número máximo de interações a ser apresentado na exibição Detalhes da jornada do widget Jornada do cliente, incluindo as interações ativas.