É possível configurar agentes que podem fazer logon no Avaya Workspaces para processar interações do cliente.

• Assegure-se de configurar o seguinte:

  • Que haja uma conta com o recurso voz híbrida ativado.

    Como opção, para usar os recursos avançados de voz híbrida, configure a conta com o recurso Voz híbrida avançada ativado.

  • Um perfil de usuário com a função do agente e o recurso voz híbrida ativados.

    Como opção, para usar os recursos avançados de voz híbrida, configure o perfil do usuário com a função do agente e o recurso Voz híbrida avançada ativados.

  • Os elementos Communication Manager e Avaya Hybrid Cloud Gateway são adicionados à conta.

  • Um intervalo do sistema e plano de voz do usuário para o elemento do Communication Manager.

• Não se esqueça de fazer logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.

1. Na árvore de navegação, clique em Gerenciamento de usuários > Usuários.
2. Clique em Criar usuário.
3. Na lista Conta, selecione uma conta para a qual deseja criar um usuário.
4. No campo Nome, digite o nome.
5. No campo Sobrenome, digite o sobrenome.
6. No campo Nome de exibição, digite o nome de exibição.
7. No campo Endereço de e-mail, digite seu endereço de e-mail do Active Directory.

   O endereço de e-mail do usuário da voz híbrida com o Avaya Aura® Device Services ativado precisa corresponder a um dos usuários disponíveis no Active Directory (AD) ou LDAP configurado no Avaya Aura® Device Services. Usuários convidados não podem executar operações de pesquisa com o Avaya Aura® Device Services.

8. Na seção Propriedades, digite um nome exclusivo no campo ID de logon.

   Caso adicione um usuário do Active Directory, adicione o mesmo nome de usuário ou ID de logon nesse campo e selecione o domínio correto.

9. No campo Senha, digite uma senha.

   Para obter informações sobre a política de senhas, consulte Política e requisitos de senha.

10. No campo Confirmar senha, digite novamente a senha.

    Caso crie usuários de SAML, os campos de senha são opcionais.

11. Na lista Perfil, selecione o perfil com o recurso Voz híbrida ou Voz híbrida avançada ativado.
    Nota:

    O perfil de local configurado como parte do perfil é mapeado para o usuário para permitir que chamadas de entrada sejam roteadas através do local configurado.

12. Na seção Recursos do usuário, digite a ID de logon do agente no campo ID de logon do agente.

    A ID de logon do agente é a ID do agente do Avaya Experience Platform™ On-Prem criada no Communication Manager com pelo menos uma especialidade.

13. No campo Número do ramal, digite o número do ramal para o agente.

    O número do ramal é o número da estação SIP criado no Communication Manager diretamente do System Manager. No System Manager, acesse Configurações de perfil do usuário > Perfil de ponto terminal CM > Ramal.

14. No campo Senha do agente, digite a senha do agente.

    A senha do agente é o PIN numérico da ID do agente do Avaya Experience Platform™ On-Prem necessário para fazer logon como agente em uma estação.

15. No campo Senha do perfil de comunicação, digite a senha do perfil de comunicação.

    A senha do perfil de comunicação é a senha numérica de logon da estação SIP.

16. Na seção Endereços de comunicação, digite o identificador SIP do usuário no campo Endereço.

    O identificador SIP está no formato sip-user-name@sip-domain.

17. Na lista Tipo, selecione Avaya E164 ou Avaya SIP como o tipo de endereço do perfil de comunicação.
18. Opcional Para adicionar vários endereços de comunicação, clique em Adicionar endereço.
19. Opcional Para atribuir um endereço específico de comunicação como o endereço padrão, clique em na linha de endereço e clique em Definir como padrão.
20. Opcional Para atribuir Voz híbrida avançada, ative o seletor Voz híbrida avançada.
    Importante:

    A ativação do seletor Voz híbrida avançada ativa automaticamente o seletor Voz híbrida e não é possível desativar a Voz híbrida. Caso não deseje usar os recursos de voz híbrida avançada, é necessário desativar o seletor Voz híbrida avançada e ativar o seletor Voz híbrida.

21. Clique em Salvar.
    Importante:

    • Não é possível atualizar ou excluir um usuário ativo conectado ao Avaya Workspaces diretamente da Administração da Central de aplicativos. É necessário fazer logoff do usuário do Avaya Workspaces e atualizar ou excluir o usuário.

    • Certifique-se de que o Número do ramal e a ID do agente façam parte do plano de voz configurado. Consulte Configurando o intervalo do sistema e o plano de voz do usuário.

    • Na página Usuários, é possível exibir a lista de usuários criada. Caso o usuário não seja criado corretamente, você verá um ponto de exclamação no nome de usuário. É possível clicar no ponto de exclamação para exibir o erro.