Crie modelos para processar interações. Os agentes podem usar esses modelos de texto rápido para responder aos clientes. É possível usar modelos de texto para economizar tempo e manter a consistência.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta ou supervisor.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Modelos > Texto rápido.
Na página Modelos de texto rápido, clique em Criar.
Em Novo modelo de texto rápido, preencha os campos.
Clique em Salvar.
Você pode ver o modelo de texto recém-criado na página Modelos de texto rápido.
