Sua conta já está criada quando você usa as credenciais de administrador de conta fornecidas pela Avaya para fazer logon em Administração da Central de aplicativos pela primeira vez. Use a Administração da Central de aplicativos para criar novos usuários para essa conta. É possível usar uma planilha pré-configurada para adicionar usuários em massa ou criar usuários individualmente.

Usando a Administração da Central de aplicativos, você também pode criar perfis. Um perfil é um objeto reutilizável que você pode definir com diferentes configurações. É possível criar um perfil de conta para os vários canais digitais. Cada perfil é único e pode ser atribuído a uma única conta. Apenas um administrador de conta pode atribuir um perfil a uma conta ou nível de hierarquia de conta.

Ative o recurso de perfil digital para os canais específicos necessários para a sua solução de central de contatos. Você pode atribuir perfis a usuários que processam interações digitais para os vários canais compatíveis.

É possível selecionar várias funções ao criar um perfil. Um administrador de conta pode associar um perfil a vários usuários. Portanto, as funções definidas no perfil são atribuídas ao usuário.

Após criar um perfil, você pode atribuí-lo a uma conta. A conta herda a configuração associada ao perfil. É possível editar um perfil para ativar ou desativar recursos. Você também pode alterar atributos, filas, multiplicidade, funções e grupos. Quando os usuários estão associados ao perfil, as informações atualizadas são refletidas para os usuários.

Ao criar agentes com todos os canais ativados, o logon no Avaya Workspaces será bloqueado mesmo que haja um erro em um dos canais.

Por exemplo, quando um administrador de conta cria um agente com todos os canais ativados e o canal de voz falha. O agente foi criado com êxito para outros canais, mas não foi criado para o canal de voz. Quando o agente fizer logon no Avaya Workspaces por meio de outros canais digitais, o agente será bloqueado.