Como administrador com a função Administradores de widgets de administração do Workspaces, você pode configurar pop-ups na tela que os agentes podem visualizar no Avaya Workspaces. Os agentes podem acessar páginas externas da Web para concluir suas tarefas usando pop-ups na tela. Por exemplo, um pop-up na tela pode exibir as informações sobre taxas de câmbio no site.

Na página Pop-ups na tela, é possível:

• Configurar aplicativos de pop-up na tela

• Adicionar, editar e excluir pop-ups na tela

• Configurar a prioridade de pop-up na tela

Para adicionar um pop-up na tela, é necessário configurar um aplicativo de pop-up na tela na guia Aplicativos. O aplicativo de pop-up na tela é uma URL que o Avaya Workspaces usa para o conteúdo do pop-up na tela. É possível repassar um parâmetro de consulta para a URL. É possível configurar pop-ups na tela para que os agentes usem diferentes aplicativos da central de contatos.

Para adicionar pop-ups na tela, use a guia Pop-ups na tela. Ao adicionar um pop-up na tela, é necessário aplicá-lo a um ou mais canais existentes. Cada canal pode ter no máximo cinco pop-ups na tela ativos. Os pop-ups na tela restantes exibem , indicando que os pop-ups na tela não estão sendo exibidos para o canal selecionado.

O Avaya Workspaces exibe pop-ups na tela no widget pop-up na tela ou em uma nova janela do navegador. Também é possível definir o estado de interação durante o qual o Avaya Workspaces exibe a tela pop-up. A guia Pop-ups na tela exibe a central de contatos associada.

A tabela a seguir fornece uma combinação de escopos de pop-up na tela com os quais os acionadores são compatíveis:

Escopo	Voz	E-mail	Bate-papo	SMS
Interno com alerta	Não suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado
Interno com ativo	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível
Interno com retido	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível
Interno com concluído	Não suportado	Não suportado	Não suportado	Não suportado
Externo com alerta	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível
Externo com ativo	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível
Externo com retido	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível
Externo com concluído	Compatível	Compatível	Compatível	Compatível

Caso crie vários pop-ups na tela, é possível configurar a prioridade de pop-up na tela usando a guia Prioridade. A guia Prioridade exibe a lista de todos os pop-ups na tela configurados. Há cinco pop-ups na tela ativos no topo da lista e o Avaya Workspaces os exibe para os agentes.