Os administradores de conta podem configurar as Observações do agente o para agentes e supervisores, permitindo que eles adicionem anotações às suas interações com os clientes. As anotações do agente fornecem contexto para agentes e supervisores, além de serem úteis para interações adicionais com os clientes. Quando agentes ou supervisores transferem uma interação de um agente para outro, o agente seguinte pode usar as Observações do agente para obter contexto para interações adicionais com o cliente.

Por padrão, agentes e supervisores podem adicionar, editar ou excluir anotações do agente. Os administradores de conta podem usar a Administração da Central de aplicativos para ativar ou desativar essas ações para seus agentes e supervisores.

O Observações do agente para voz híbrida é um recurso do pacote avançado Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect).

1. Na árvore de navegação, clique em Jornada do cliente > Observações do agente.
2. Opcional Na página Observações do agente, desative o seletor Observações do agente para impedir que agentes e supervisores adicionem anotações a interações.
3. Opcional Para impedir que os agentes editem e excluam anotações, desative o seletor Permitir que agentes editem e excluam.
4. Opcional Para impedir que os supervisores editem e excluam anotações, desative o seletor Permitir que supervisores editem e excluam.
5. No campo Número máx. de caracteres, insira o número máximo de caracteres que os agentes e supervisores podem inserir nas anotações do agente.

   Por padrão, os agentes e supervisores podem inserir 256 caracteres nas anotações do agente. É possível alterar esse valor entre zero e 512 caracteres.

6. Clique em Salvar.