É possível configurar diferentes cronômetros de redirecionamento quando não houver resposta (RONA) para cada canal e fila. Os cronômetros RONA fornecem o tempo adequado para que o agente atenda às interações com base no canal e na fila.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Central de contato > Configuração.
A Administração da Central de aplicativos exibe a página Configuração.
Para configurar os cronômetros para redirecionar quando não houver resposta (RONA) aos respectivos canais para a fila, clique em RONA e insira o tempo em segundos na coluna Cronômetro.
O valor máximo que pode ser definido para canais digitais é de 180 segundos e para o canal de voz, é de 50 segundos. O tempo mínimo para todos os canais em cinco segundos.
O tempo padrão para todo os canais é de 30 segundos. O cronômetro configurado no painel Fila tem precedência sobre o tempo configurado no painel Configuração. Os valores padrão têm a menor precedência.
