Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com múltiplos grupos de troncos BYOC+H para cada locatário a fim de fornecer às grandes empresas vários locais de contact center em diferentes endereços. Os grupos de troncos aplicam-se ao canal de voz. Cada grupo de troncos inclui diferentes configurações de domínio e compartilhamento preferencial de local de mídia. Como administrador de conta, é possível criar regras de roteamento para definir os troncos e aplicar IDs do chamador a chamadas de saída. Também é possível exibir os troncos configurados pelo administrador do sistema.

As seguintes opções de tronco estão disponíveis para cada locatário:

• Até 20 grupos de troncos BYOC+H

• Um grupo de troncos BYOC+S

• Um grupo de tronco SIP Avaya

Roteamento baseado no local do agente

O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com o roteamento de chamadas de saída baseado nos locais do agente. Dependendo das regras de roteamento ou restrições de discagem que você configurar para perfis específicos de agentes, os agentes com esses perfis podem fazer chamadas de saída para clientes por meio de troncos BYOC+H específicos.

Por exemplo, é possível configurar o local do agente para agentes baseados no Reino Unido ou perfis de agente como UK-United Kingdom. Portanto, todos os agentes baseados no Reino Unido podem usar o tronco BYOC+H no Reino Unido para fazer chamadas de saída.

É possível definir restrições de discagem nesses perfis de agente para restringir agentes a regras específicas de chamadas ativas. Por exemplo, se você definir restrições de discagem para perfis de agentes baseados no Reino Unido, todos os agentes com esse perfil de agente poderão fazer chamadas de saída apenas para números do Reino Unido.