Adicione códigos de motivo Indisponível e códigos de desfecho para que os agentes usem no Avaya Workspaces.
Os agentes usam os códigos de motivo Indisponível para indicar por que alteram o próprio estado para Indisponível. Os códigos de desfecho são os códigos de motivo que os agentes selecionam para interações antes de fechá-las.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Central de contato > Códigos de motivo.
Na página Códigos de motivo, clique em Criar código de motivo.
A Administração da Central de aplicativos exibe o painel Novo código de motivo.
No campo Nome, digite um nome exclusivo para o código de motivo.
Por exemplo, você pode digitar Almoço para um código de motivo Indisponível.
Na lista Tipo, selecione uma das seguintes opções:
Indisponível: para criar um código de motivo Indisponível.
Desfecho: para criar um código de desfecho.
No campo Descrição, digite uma descrição para o código de motivo.
