É possível ter várias experiências de retorno de chamada por locatário, cada uma com configurações diferentes. Após criar uma experiência de retorno de chamada, é possível atribuir filas à experiência para aplicar as configurações às filas. Caso não configure uma experiência de retorno de chamada, a experiência padrão será aplicada às filas. Da mesma forma, as filas que não estiverem atribuídas a uma experiência usarão as configurações-padrão.

É possível criar, atualizar e excluir uma experiência de retorno de chamada. Caso exclua uma experiência que tenha filas atribuídas, a experiência padrão será usada para essas filas