Como administrador de conta, você pode adicionar uma caixa postal ao Avaya Experience Platform™ Public Cloud para direcionar interações de e-mail a partir de seu servidor de e-mail. A central de contatos é compatível com os protocolos IMAP e POP3 para e-mails recebidos e com o protocolo SMTP para e-mails enviados. É possível adicionar, configurar, testar a conexão e ativar caixas postais na página Caixas postais de e-mail em Administração da Central de aplicativos. A página Caixas postais de e-mail também mostra o status da conexão da caixa postal com a central de contatos. O status pode ser Conectado ou Não conectado.

Antes de adicionar uma caixa postal ao Avaya Experience Platform™ Public Cloud, é necessário configurar essa caixa postal em seu servidor de e-mail.

Ao adicionar uma caixa postal em Administração da Central de aplicativos, é possível testar a conexão antes de salvar a configuração e ativar a caixa postal para rotear interações de e-mail para a central de contatos. Caso precise reconfigurar sua caixa postal, é possível desativá-la e atualizar a configuração.

Caso esteja usando uma versão online do Microsoft 365, é necessário garantir que os padrões de segurança estejam desativados nas configurações de sua conta do Active Directory (AD) do Microsoft Azure. É necessário desativar os padrões de segurança para usar protocolos IMAP, POP3 e SMTP. Para mais informações sobre como desativar os padrões de segurança para configurações de conta do AD, consulte a documentação sobre elementos básicos do Active Directory do Microsoft Azure.