A Administração da Central de aplicativos é uma interface de gerenciamento na qual você configura todos os componentes de sua central de contatos, como dados, modelos e usuários da organização.

Na Administração da Central de aplicativos, é possível configurar as seguintes guias:

• Início: acesso rápido à configuração de canais, perfis e usuários de bate-papo, e-mail e voz.

• Conta: configuração dos dados organizacionais, incluindo a hierarquia multinível de locais, departamentos e equipes.

• Regras comerciais: gerenciamento de regras comerciais para coletar dados sobre interações recebidas e regras para configurar palavras-chave a fim de identificar interações por e-mail.

• Canais: configurações de gerenciamento e roteamento de canais de voz, bate-papo, e-mail e serviço de mensagens.

• Central de contatos: criação e configuração de recursos da central de contatos, como atributos, identificadores de clientes, filas, códigos de motivo e tabelas de horário.

• Jornada do cliente: configuração do visualizador de linha do tempo para que os agentes exibam detalhes da jornada do cliente.

• Inventário de elementos: configuração de elementos, como Security Assertion Markup Language (SAML) e conectores de bate-papo digital para canais disponíveis.

• Grupos: criação de grupos que você pode usar para classificar usuários e dados em sua central de contatos.

• Modelos: criação de modelos que os agentes podem usar para melhorar a eficiência e simplificar o processamento de interações digitais.

• Gerenciamento de usuários: criação e gerenciamento de perfis de usuário para agentes e supervisores da central de contatos.

• Workspaces: configuração do Gerenciador de layouts, pop-ups na tela, perfis de UX e Gerenciador de widgets do Workspaces.

Na Administração da Central de aplicativos, é possível usar as guias no painel de navegação para alternar entre diferentes menus