A prioridade é um número atribuído a uma interação que entra em uma fila. É possível definir a prioridade ao definir as configurações de roteamento por canal.
Os clientes podem decidir sobre como definir prioridades. Por exemplo, a prioridade em uma fila de suporte pode ser maior ou menor do que uma fila de vendas.
Nota:
Se você configurar uma seleção de fila específica durante a automação na interface dos aplicativos automatizados, o Avaya Experience Platform™ Public Cloud ignorará qualquer valor de prioridade para essa fila que você venha a configurar na Administração da Central de aplicativos.
Quando o agente recebe uma interação no Avaya Workspaces, o cartão de trabalho indica a prioridade definida para essa interação. Em seguida, os agentes podem trabalhar nas interações com base na prioridade.
