Crie uma nova experiência de retorno de chamada para personalizar a configuração de uma oferta de retorno de chamada por fila. Caso não crie uma experiência de retorno de chamada, as configurações padrão serão aplicadas às filas. Após criar uma experiência, defina as configurações na guia Configurações.

1. Na árvore de navegação, clique em Central de contatos > Retorno de chamada.

   A Administração da Central de aplicativos exibe uma lista das experiências de retorno de chamada existentes, inclusive a padrão.

2. Opcional Na caixa de diálogo Filtrar colunas, selecione as colunas que deseja exibir e clique em Fechar.
3. Clique em Criar experiência.
4. No campo Nome do retorno de chamada, digite um nome para a experiência de retorno de chamada.
5. Opcional No campo Descrição, digite uma descrição para a experiência.
6. Preencha os campos.
7. Para ativar a experiência de retorno de chamada, ative o seletor Experiência de retorno de chamada ativada.

   Para desativar a experiência de retorno de chamada, desative o Experiência de retorno de chamada ativada. O retorno de chamada não será oferecido e os retornos de chamada pendentes serão suspensos para qualquer fila associada a uma experiência desativada.

Atribua uma fila à experiência de retorno de chamada.