Por padrão, três apresentações de chamada estão disponíveis para um ramal SIP. Além disso, há uma configuração padrão no nível da estação para restringir a última apresentação de chamada para uma chamada ativa. Caso um agente tenha uma chamada receptiva ou ativa na primeira aparência em chamada, o agente pode fazer uma conferência com 6 participantes usando a segunda aparência em chamada. Se a primeira aparência em chamada do agente estiver ocupada com uma chamada e receber uma segunda chamada, o agente poderá iniciar uma chamada em conferência ou transferir a chamada usando a terceira aparência em chamada, pois ela é reservada para chamadas ativas.
É possível configurar apresentações de chamada adicionais no nível da estação para o número necessário de chamadas ativas que deseja rotear para um agente. A última apresentação de chamada permanece restrita para chamadas ativas, a menos que esteja desativada no nível da estação.
Se um agente tiver três apresentações de chamada, ele poderá ter três chamadas simultaneamente. No entanto, uma chamada está ativa por vez e as outras duas estão em espera automática. As duas chamadas simultâneas podem incluir o seguinte:
1 chamada receptiva + 2 chamadas ativas ou de consulta.
2 chamadas receptivas (1 chamada ACD e 1 chamada UC) + 1 chamada ativa ou de consulta.
2 chamadas receptivas (2 chamadas UC) + 1 chamada ativa ou de consulta.
Em relação ao recurso Consulta, caso um agente receba uma chamada ACD, o agente pode fazer duas chamadas de consulta individualmente. Caso o agente faça uma terceira chamada de consulta, ou seja, a quarta chamada no total, o cartão de trabalho da quarta chamada é exibido no Avaya Workspaces. No entanto, a chamada não é iniciada com sucesso e o agente escuta um tom de erro. Se o agente quiser fazer outra chamada de consulta, ele deverá encerrar uma chamada de consulta existente ou mesclar as chamadas existentes para fazer uma chamada em conferência.
