Adicione uma caixa postal da qual a central de contatos possa receber interações de e-mail e direcioná-las adequadamente. Você pode seguir este procedimento para adicionar uma caixa postal que não seja uma caixa postal do Microsoft 365. Ao adicionar uma caixa postal, é possível definir a senha da caixa postal, as configurações gerais da caixa postal e definir parâmetros para e-mails recebidos e enviados. O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com os protocolos IMAP e POP3 para e-mails recebidos e com o protocolo SMTP para e-mails enviados.

Configure uma caixa postal em seu servidor de e-mail.

1. Na árvore de navegação, clique em Canais > E-mail.
2. Na página Caixas postais de e-mail, clique em Criar caixa postal de e-mail.
3. Na página Nova caixa postal de e-mail, no campo Nome da caixa postal, digite o nome da nova caixa postal.
4. Na lista Provedor de Single Sign-On, selecione Personalizado.

   Não selecione Personalizado se precisar configurar uma conta de caixa postal da Microsoft. Consulte Adicionando uma conta de caixa postal da Microsoft.

5. No campo Endereço de e-mail, digite o endereço de e-mail da caixa postal.
6. No campo Senha, digite a senha da caixa postal.
7. No campo Tamanho máximo do e-mail (em MB), digite o tamanho máximo de mensagens de e-mail que a central de contatos pode recuperar do servidor de e-mail.

   O valor máximo é de 20 megabytes.

8. Opcional Para salvar uma cópia de cada e-mail de entrada no banco de dados da central de contatos, selecione Salvar e-mail original.

   O Avaya Experience Platform™ Public Cloud salva uma cópia do e-mail de entrada após a conclusão da interação.

9. Para definir as configurações de e-mails de entrada, ative o seletor Configurações de e-mail de entrada.
10. Na lista Protocolo de entrada, selecione uma das seguintes opções:

    • IMAP: para usar o protocolo IMAP para e-mails de entrada.

    • POP3: para usar o protocolo POP3 para e-mails de entrada.

11. Dependendo do protocolo selecionado, para definir as configurações de e-mails recebidos.
12. No campo Buscar e-mails não lidos por último, selecione o número de dias.

    O valor padrão é de 1 dia. É possível selecionar qualquer valor entre 1 e 30 dias.

13. Para definir as configurações de e-mails de saída, ative o seletor Configurações de e-mail de saída.
14. No campo Host do servidor, digite o domínio do servidor de e-mail ou o endereço IP no qual a conta de e-mail existe.

    Por exemplo, você pode digitar smtp.myemailserver.com.

15. No campo Porta do servidor, digite um dos seguintes números de porta:

    • 25: caso esteja usando um protocolo de segurança não criptografado.

    • 587: caso esteja usando um protocolo de segurança criptografado.

16. Na lista Tipo de TLS, selecione o protocolo de segurança que deseja usar para receber e-mails.

    Para TLS, a Avaya Experience Platform™ Public Cloud só é compatível com certificados CA padrão, não com certificados autoassinados.

17. Na lista Tipo de autenticação, selecione LOGON ou SEM FORMATAÇÃO.

    Essa configuração define o método de autenticação para conexão com o servidor de e-mail.

18. No campo Tempo-limite (segs.), digite a quantidade máxima de tempo em segundos durante a qual a central de contatos tentará recuperar um e-mail.

    O valor máximo do tempo-limite é de 120 segundos.

19. Para testar a conexão com a caixa postal criada, clique em Testar conexão.

    Caso a central de contatos se conecte à caixa postal, você verá o status Êxito. Caso o status da conexão seja Erro, é necessário reconfigurar a caixa postal.

20. Clique em Salvar.

Ative a caixa postal.