您可以在每個佇列的通道層級定義臨界值。

以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下聯絡中心 > 佇列臨界值。
2. 在佇列臨界值頁面上，按一下新佇列臨界值。

   Application Center Administration顯示佇列臨界值窗格。

3. 更新名稱、描述和與佇列關聯欄位。
4. 在臨界值後應答和超過臨界值前已掛斷區域中，按一下新增臨界值。
5. 更新組態然後按一下儲存。