客戶旅程會使用識別碼來比對和追蹤單一帳戶在多個通道中的客戶互動。

在 Avaya 建立您的帳戶後，您可以使用下列預設識別碼：

• 電話號碼

• 帳戶 ID

• 電子郵件地址

如果您的帳戶已啟用社群訊息功能，則提供下列識別碼以及預設識別碼：

客戶旅程會檢查所設定的識別碼是否適用於起始傳入互動的客戶，然後客戶旅程可以使用這些唯一的識別碼來比對與現有客戶的互動。Avaya Workspaces 值機員可以使用通用客戶識別碼，來檢視客戶在全體互動通道中的整個旅程。