您可以設定可以登入 Avaya Workspaces 的值機員來處理客戶互動。

• 確保您已設定下列項目：

  • 啟用混合語音功能的帳戶。

    或者，若要使用進階混合語音功能，請在已啟用進階混合語音功能的情況下設定帳戶。

  • 已啟用值機員角色和混合語音功能的使用者設定檔。

    或者，若要使用進階混合語音功能，請在已啟用值機員角色和進階混合語音功能的情況下設定使用者設定檔。

  • Communication Manager 和 Avaya Hybrid Cloud Gateway 元素會新增至帳戶。

  • Communication Manager 元素的系統範圍和使用者語音計劃。

• 確保以帳戶管理員身分登入Application Center Administration。

1. 在瀏覽樹狀圖中，按一下使用者管理 > 使用者。
2. 按一下 建立使用者。
3. 在帳戶清單中，選擇要為其建立使用者的帳戶。
4. 在名字欄位中，輸入名字。
5. 在姓氏欄位中，輸入姓氏。
6. 在顯示名稱中，輸入顯示名稱。
7. 在電子郵件地址欄位中，輸入您的 Active Directory 電子郵件地址。

   啟用 Avaya Aura® Device Services 的混合語音使用者的電子郵件地址必須與 Active Directory (AD) 或 Avaya Aura® Device Services 上設定的 LDAP 中的其中一個使用者相符。訪客使用者無法使用 Avaya Aura® Device Services 執行搜尋作業。

8. 在內容區段中，在登入 ID欄位中輸入唯一的名稱。

   如果您新增 Active Directory 使用者，請在此欄位中新增相同的使用者名稱或登入 ID，並選擇正確的網域。

9. 在密碼欄位，輸入密碼。

   如需有關密碼原則的資訊，請參閱密碼原則與需求。

10. 在確認密碼欄位中，重新輸入密碼。

    如果您建立 SAML 使用者，密碼欄位為選擇性欄位。

11. 在 設定檔 清單中，選擇已啟用混合語音功能或進階混合語音功能的設定檔。
    附註

    作為設定檔的一部分而設定的位置設定檔會對應至使用者，以便來電都能透過設定的位置路由。

12. 在使用者功能區段中，在值機員登入 ID欄位中輸入值機員登入 ID。

    值機員登入 ID 是在 Communication Manager 上建立的 Avaya Experience Platform™ On-Prem 值機員 ID，至少具有一項專長。

13. 在分機號碼欄位中，輸入值機員分機號碼。

    分機號碼是從 System Manager 的 Communication Manager 上建立的 SIP 工作站號碼。在 System Manager 上，瀏覽至使用者設定檔設定 > CM 端點設定檔 > 分機。

14. 在值機員密碼欄位中，輸入值機員密碼。

    值機員密碼是作為工作站上的值機員登入所需的 Avaya Experience Platform™ On-Prem 值機員 ID 數字 PIN。

15. 在通訊設定檔密碼欄位中，輸入通訊設定檔密碼。

    通訊設定檔密碼是 SIP 工作站登入數字密碼。

16. 在通訊地址區段中，在地址欄位中輸入使用者的 SIP 控制代碼。

    SIP 控制代碼是 sip-user-name@sip-domain 格式。

17. 在類型清單中，選擇 Avaya E164 或 Avaya SIP 作為通訊設定檔地址類型。
18. 選擇性的 若要新增多個通訊地址，請按一下新增地址。
19. 選擇性的 若要將特定的通訊地址指派為預設地址，請按一下地址列中的 ，然後按一下設定為預設。
20. 選擇性的 要指派進階混合語音，請啟用進階混合語音交換器。
    重要

    若啟用進階混合語音交換器，會自動啟用混合語音交換器，您無法停用混合語音交換器。如果您不想使用進階混合語音功能，則必須停用進階混合語音交換器，並啟用混合語音交換器。

21. 按一下 儲存。
    重要

    • 您不得更新或刪除從 Application Center Administration 中登入 Avaya Workspaces 的作用中使用者。您必須從 Avaya Workspaces 中登出使用者，然後更新或刪除使用者。

    • 確保分機號碼和值機員 ID 是已設定的語音計劃的一部分。請參閱設定系統範圍和使用者語音計劃。

    • 您可以檢視在使用者頁面上建立的使用者清單。如果未正確建立使用者，您可以針對使用者名稱檢視驚嘆號。您可以按一下驚嘆號來檢視錯誤。