Aangekondigd doorverbinden naar een Dynamics 365-gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Met de functie Klikken om te raadplegen kunnen agents tijdens een spraakinteractie rechtstreeks vanuit de Avaya Infinity™ -widget een collega raadplegen. Agents kunnen een consulteringsverzoek naar een Dynamics 365-gebruiker verzenden om tijdens een klantinteractie hulp te vragen.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™ -widget heeft geïntegreerd in Dynamics 365.
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de optie Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
  • Meld u aan bij Dynamics 365.
  • Meld u aan bij de Avaya Infinity™ -widget in Dynamics 365.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Dynamics-gebruikers.
  3. Voer op de pagina Kies een Dynamics-gebruiker in Filteren de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker waarnaar u wilt doorverbinden.
  4. Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
  5. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  6. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op Doorverbinden voltooien.
      De interactie verdwijnt en de nieuwe gebruiker ontvangt de interactie.
    • Klik op Vergadering om een klant in het gesprek op te nemen.
      Alle drie de deelnemers (klant, eigenaar en ontvanger) zijn samen in de oproep. U kunt vervolgens op Vergadering voltooien klikken om vergaderingsbesturingselementen weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.
Next Steps
Als de beheerder een tabel in Microsoft Power Apps heeft gemaakt en een workflow in de Avaya Infinity™ Beheerconsole heeft geconfigureerd, worden de logboeken van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in Power Apps. Ga naar de tabel in Microsoft Power Apps om het nieuwe oproeplog weer te geven.