Tracking van agentstatus: Monitort de aanwezigheidsstatussen van agents (Beschikbaar, Bezet, Nawerk en Offline) in realtime. Door tweerichtingssynchronisatie van aanwezigheid zijn deze statussen afgestemd tussen Avaya Infinity™ en Salesforce.
Live beheer van interactiekwaliteit
Live monitoring van transcriptie: Supervisors kunnen in realtime, met een vertraging van minder dan een seconde, spraak-naar-teksttranscripties van actieve oproepen bekijken die zijn gemaakt door Avaya Infinity™ AI. Hierdoor kan snel context worden verzameld zonder naar het volledige gesprek te luisteren.
Geïntegreerde prestatieanalyse
Alle supervisoractiviteiten en interactiestatistieken worden rechtstreeks vastgelegd in Salesforce. Omdat de integratie systeemeigen Salesforce-objecten zoals VoiceCall en AgentWork gebruikt, kunnen supervisors aangepaste Salesforce-rapporten en dashboards bouwen om prestatietrends, de effectiviteit van coaching en escalatiepercentages in de loop van de tijd te volgen.
