U kunt uw agentstatus wijzigen om aan te geven of u beschikbaar bent om interacties te accepteren.

De beheerder kan de synchronisatie van de agentstatus tussen Avaya Infinity™ en de Omnichannel-wachtrijen van ServiceNow inschakelen. Als de beheerder synchronisatie inschakelt, worden wijzigingen in de gebruikersstatus gelijktijdig weergegeven in de Avaya Infinity™ -widget en ServiceNow.

Wanneer u de CX-status en gebruikersstatus in de Avaya Infinity™ -widget wijzigt, worden de wijzigingen ook weergegeven in ServiceNow. Op dezelfde manier wordt, wanneer u de status in ServiceNow wijzigt, de wijziging ook weergegeven in de Avaya Infinity™ -widget.

Als u bijvoorbeeld de gebruikersstatus in de Avaya Infinity™ -widget instelt op Beschikbaar, wordt in ServiceNow de status Beschikbaar weergegeven. Wanneer u zich afmeldt bij de CX-status, wordt in ServiceNow weergegeven dat u offline bent.

In de gesynchroniseerde modus verandert, wanneer een interactie op het ene platform binnenkomt, de gebruikersstatus op het andere platform in Bezet. Wanneer de interactie is voltooid, wordt de status weer Beschikbaar.

Als de beheerder de synchronisatie van de agentstatus als aanvullend configureert, wordt bij het wijzigen van uw status naar Beschikbaar op het ene platform de status op het andere platform op Bezet gezet.

Als de beheerder Omnichannel uitschakelt, synchroniseren de platforms de statussen niet.