Wanneer een agent tijdens een actieve oproep om hulp vraagt, ontvangt de supervisor een melding in de Omni-Supervisor console. De supervisor kan realtime de aanwezigheidsstatus van de agent, de tijd in status en de duur van de actieve oproep zien sinds het aannemen van een oproep.
Zoek het hulpverzoek in de Omni-Supervisor console.
Klik op de melding om de details van de actieve oproep van de agent weer te geven.
