De integratie van Avaya Infinity™ met Salesforce Voice biedt een systeemeigen first-party integratie voor digitale en spraakkanalen, rechtstreeks binnen de Salesforce-omgeving. Door gebruik te maken van het Partner Telephony-framework integreert deze oplossing de robuuste mogelijkheden voor routering en oproepafhandeling van Avaya rechtstreeks in de Salesforce Omnichannel softphone-widget. Deze uniforme aanpak biedt agents informatie op één centrale plek. Hierdoor hoeft u niet meer tussen applicaties te schakelen, wordt de agentproductiviteit verhoogd en wordt de algemene klantervaring verbeterd.
