Agents kunnen uitgaande oproepen naar klanten plaatsen vanuit de Avaya Infinity™ voor ServiceNow-widget en met de functie Klikken om te kiezen.
Before you begin
Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™-widget heeft geïntegreerd in ServiceNow.
Zorg ervoor dat de accountbeheerder Klikken om te kiezen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
Meld u aan bij ServiceNow.
Meld u aan bij de Avaya Infinity™-widget in ServiceNow.
Navigeer in de ServiceNow workspace naar de juiste module.
ADDITIONAL INFORMATION:
Navigeer bijvoorbeeld naar Contacten of Cases.
Selecteer het record.
Als u een oproep wilt plaatsen, klikt u naast het telefoonnummer op het oproeppictogram.
ADDITIONAL INFORMATION:
U kunt ook een telefoonnummer invoeren met het toetsenblok van de Avaya Infinity™-widget, of in de Avaya Infinity™-widget of ServiceNow naar een contactpersoon zoeken om te bellen. U kunt ook oproepen plaatsen vanuit de oproepgeschiedenis.
Result
De spraakinteractie start in de Avaya Infinity™-widget.
Next Steps
Als de beheerder een tabel heeft gemaakt in ServiceNow en een workflow heeft geconfigureerd in de Avaya Infinity™ Beheerconsole, worden de logs van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in ServiceNow. Ga naar de tabel in ServiceNow om het nieuwe oproeplog te bekijken.
