Met de integratie van Avaya Infinity™ voor Dynamics 365 kunnen agents de functie Screenpop gebruiken om tijdens een interactie automatisch de pagina van het betreffende contact of object te openen. Als er meerdere overeenkomsten zijn, toont Screenpop een lijst met overeenkomende contactpersonen of objecten. Als er geen overeenkomst bestaat, is er geen screenpop.

Met Screenpop kunnen in de interface van Dynamics 365 relevante records worden weergegeven op basis van de interactie-informatie uit de geïntegreerde Avaya Infinity™ -widget.

Screenpop is beschikbaar voor digitale en spraakinteracties.