Een spraakinteractie doorverbinden naar een Salesforce-gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen het type Externe doorverbinding kiezen om een spraakinteractie rechtstreeks door te verbinden naar een gebruiker uit de Salesforce directory.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™ -widget heeft geïntegreerd in Salesforce.
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de optie Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
  • Meld u aan bij Salesforce.
  • Meld u aan bij de Avaya Infinity™ -widget in Salesforce.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Externe doorverbinding.
  3. Voer in het veld Telefoonnummer de gebruikersnaam in zoals opgeslagen in Salesforce Directory Numbers.
  4. Klik op de Salesforce-gebruiker die u wilt bellen.
  5. Klik op het pictogram Doorsturen.
  6. Klik op Doorverbinden en voltooien.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt en de nieuwe Salesforce-gebruiker ontvangt de interactie.
Next Steps
Als de beheerder een tabel heeft gemaakt in Salesforce en een workflow heeft geconfigureerd in de Avaya Infinity™ Beheerconsole, worden de logs van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in Salesforce. Ga naar de tabel in Salesforce om het nieuwe oproeplog te bekijken.