Warm doorverbinden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen privé met een derde partij overleggen terwijl de klant in de wacht staat, en vervolgens de doorverbinding voltooien of een telefonische vergadering starten.
Before you begin
Meld u aan bij Salesforce en Avaya Infinity™ . Zorg ervoor dat u zich als agent in een actieve spraakinteractie bevindt.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram het pictogram Beller toevoegen.
  2. Zoek in het veld Zoeken op naam of nummer, of filter op type: Agent, Wachtrij of Telefoonnummer.
  3. Selecteer de bestemming.
  4. Klik op Bellen.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • De klant wordt in de wacht gezet.
    • U wordt verbonden met de ontvanger van de doorverbinding.
  5. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op Gesprek verlaten om de doorverbinding te voltooien.
      De interactie verdwijnt uit uw widget. De ontvanger van de doorverbinding ontvangt de oproep.
    • Klik op het pictogram het pictogram Samenvoegen om een telefonische vergadering te maken. De klant, eigenaar en ontvanger worden verbonden met de vergadering.
  6. Klik op Gesprek verlaten om vergaderingsfuncties weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Als het doorverbinden mislukt, ziet de agent een foutmelding. Uw oorspronkelijke gesprek met de klant blijft actief en ongewijzigd.