Wanneer een inkomende oproep binnenkomt, wordt de oproepmelding weergegeven in de Omnichannel softphone-widget. Er wordt automatisch een VoiceCall-record aangemaakt en weergegeven.
Before you begin
Meld u aan bij Salesforce en Avaya Infinity™. Zet de agentstatus op Beschikbaar.
Wanneer er een oproep binnenkomt, geeft de Omnichannel softphone-widget een melding over een inkomende oproep weer.
Ga op een van de volgende manieren te werk:
Klik op Accepteren om de oproep te accepteren.
Klik op Weigeren om de oproep te weigeren.
Als u de oproep accepteert:
De spraakinteractie wordt gestart via WebRTC-audio in uw browser.
Note:
Zorg ervoor dat de machtigingen voor de microfoon in uw browser zijn ingeschakeld zodat WebRTC-audio correct werkt.
Er wordt automatisch een VoiceCall-record aangemaakt en weergegeven.
STEP RESULT:
U bent verbonden met de beller. Het VoiceCall-record is geopend.
