Wanneer de beheerder de functie Realtime transcriptie heeft ingeschakeld, kunnen supervisors de live transcriptie van actieve agentoproepen bekijken in de Omni-Supervisor-console.
De beheerder kan realtime uitingen van de agent en de klant horen, geleverd met lage latentie.
Before you begin
Configureer de functie Realtime transcriptie.
Navigeer in Salesforce naar de Omni-Supervisor-console.
Selecteer in de agentlijst een agent met een actieve oproep.
Bekijk de live transcriptie in het transcriptiepaneel.
