Agents kunnen het type Externe doorverbinding kiezen om een spraakinteractie rechtstreeks door te verbinden naar een gebruiker uit de ServiceNow directory.
Before you begin
Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™-widget heeft geïntegreerd in ServiceNow.
Zorg ervoor dat de accountbeheerder Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
Meld u aan bij ServiceNow.
Meld u aan bij de Avaya Infinity™-widget in ServiceNow.
Zorg dat u een actieve spraakinteractie hebt.
Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
Klik op ServiceNow-gebruikers.
Voer op de pagina Een ServiceNow-gebruiker kiezen in Filter de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker om de oproep door te verbinden.
Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
Klik op Doorverbinden en voltooien.
Result
De interactie verdwijnt en de nieuwe ServiceNow-gebruiker ontvangt de interactie.
Next Steps
Als de beheerder een tabel heeft gemaakt in ServiceNow en een workflow heeft geconfigureerd in de Avaya Infinity™ Beheerconsole, worden de logs van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in ServiceNow. Ga naar de tabel in ServiceNow om het nieuwe oproeplog te bekijken.
