Aangekondigd doorverbinden naar een ServiceNow-gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Met de functie Klikken om te raadplegen kunnen agents tijdens een spraakinteractie rechtstreeks vanuit de Avaya Infinity™ -widget een collega raadplegen. Agents kunnen een consulteringsverzoek naar een ServiceNow-gebruiker verzenden om tijdens een klantinteractie hulp te vragen.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™ -widget heeft geïntegreerd in ServiceNow.
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
  • Meld u aan bij ServiceNow.
  • Meld u aan bij de Avaya Infinity™ -widget in ServiceNow.
  • Zorg dat u een actieve spraakinteractie hebt.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op ServiceNow-gebruikers.
  3. Voer op de pagina Een ServiceNow-gebruiker kiezen in Filter de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker naar wie u wilt doorverbinden.
  4. Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
  5. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    STEP RESULT:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  6. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    ADDITIONAL INFORMATION:
    • Klik op Doorverbinden voltooien.
      De interactie verdwijnt en de nieuwe ServiceNow-gebruiker ontvangt de interactie.
    • Klik op Vergadering om een klant in het gesprek op te nemen.
      Alle drie de deelnemers (klant, eigenaar en ontvanger) zijn samen in de oproep.
      U kunt vervolgens op Vergadering voltooien klikken om vergaderingsbesturingselementen weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.
Next Steps
Als de beheerder een tabel heeft gemaakt in ServiceNow en een workflow heeft geconfigureerd in de Avaya Infinity™ Beheerconsole, worden de logs van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in ServiceNow. Ga naar de tabel in ServiceNow om het nieuwe oproeplog te bekijken.
Bekijk de trainingvideo:
Handling Voice Connections with Avaya Infinity CRM Connector