Nawerk (ACW) biedt agents een configureerbare wrap-up-periode na de beëindiging van oproepen. Nadat een oproep is beëindigd, wordt uw status automatisch gewijzigd in Nawerk. U kunt tijdens nawerk geen nieuwe oproepen ontvangen. Gebruik deze tijd om wrap-uptaken uit te voeren.
Tijdens nawerk kunt u het VoiceCall-record bijwerken, vervolgmails verzenden en alle vereiste notities maken.
Wanneer een oproep eindigt, wordt uw status automatisch gewijzigd in Nawerk.
Voltooi uw wrap-up-taken.
ADDITIONAL INFORMATION:
U kunt het VoiceCall-record bijwerken en relevante notities toevoegen of de benodigde vervolgmails verzenden.
Wanneer u klaar bent om oproepen te ontvangen, wijzigt u uw status in de Omnichannel softphone-widget in Beschikbaar.
