Met de Avaya Infinity™ for Dynamics 365-integratie kunnen agents in uw contactcenter de volgende acties uitvoeren:
-
De Avaya Infinity™ -widget openen op het Dynamics 365-platform.
-
Inkomende en uitgaande klantinteracties afhandelen.
-
Klikken en kiezen, Klikken om te raadplegen, screenpop, en interactielogs opslaan.
-
De Dynamics 365-directory openen.
-
De agentstatus synchroniseren met Dynamics 365 Omnichannel.
U kunt meerdere Dynamics 365-tabbladen openen in uw browser.
Note:
De content op de website van Dynamics 365 wordt beheerd door Microsoft en kan in de loop van de tijd veranderen. In toekomstige releases kunnen de gebruikersinterface en de stappen die in dit gedeelte worden beschreven, afwijken. Raadpleeg de website van Dynamics 365 voor de meest recente procedures en updates.
Bekijk de trainingvideo:
