Aangekondigd doorverbinden naar een Salesforce-gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Met de functie Klikken om te raadplegen kunnen agents tijdens een spraakinteractie rechtstreeks vanuit de Avaya Infinity™ -widget in Salesforce een collega raadplegen. Agents kunnen een consulteringsverzoek naar een Salesforce-gebruiker verzenden om tijdens een klantinteractie hulp te vragen.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™ -widget heeft geïntegreerd in Salesforce.
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de optie Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
  • Meld u aan bij Salesforce.
  • Meld u aan bij de Avaya Infinity™ -widget in Salesforce.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Externe doorverbinding.
  3. Voer in het veld Telefoonnummer de gebruikersnaam in zoals opgeslagen in Salesforce Directory Numbers.
    ADDITIONAL INFORMATION: Salesforce Directory gebruiker
  4. Klik op de Salesforce-gebruiker om de gebruiker te selecteren naar wie u een verzoek voor aangekondigd doorverbinden wilt verzenden.
  5. Klik op het pictogram Doorsturen.
  6. Klik op Aangekondigd doorverbinden.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    U kunt nu communiceren met de ontvanger van de doorverbinding.
  7. Ga op een van de volgende manieren te werk:
    • Klik op Doorverbinden voltooien.
      De interactie verdwijnt en de nieuwe Salesforce-gebruiker ontvangt de interactie.
    • Klik op Vergadering om een klant in het gesprek op te nemen.
      Alle drie de deelnemers (klant, eigenaar en ontvanger) zijn samen in de oproep. U kunt vervolgens op Vergadering voltooien klikken om vergaderingsbesturingselementen weer te geven en meer deelnemers toe te voegen.
Next Steps
Als de beheerder een tabel heeft gemaakt in Salesforce en een workflow heeft geconfigureerd in de Avaya Infinity™ Beheerconsole, worden de logs van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in Salesforce. Ga naar de tabel in Salesforce om het nieuwe oproeplog te bekijken.