Met de Avaya Infinity™ for ServiceNow-integratie kunnen agents in uw contactcenter de volgende acties uitvoeren:
-
De Avaya Infinity™ -widget openen op het ServiceNow-platform.
-
Inkomende en uitgaande klantinteracties afhandelen.
-
Klik om te kiezen, Klikken om te raadplegen, screenpop, en interactielogs opslaan.
-
De ServiceNow-directory openen.
-
De agentstatus synchroniseren met ServiceNow Omnichannel.
U kunt meerdere ServiceNow-tabbladen openen in uw browser.
Note:
De content op de website van ServiceNow wordt beheerd door ServiceNow. Deze content kan in de loop van de tijd wijzigen. In toekomstige releases kunnen de gebruikersinterface en de stappen die in dit gedeelte worden beschreven, afwijken. Raadpleeg de website van ServiceNow voor de meest recente procedures en updates.
Bekijk de trainingvideo:
