Met de integratie van Avaya Infinity™ voor ServiceNow kunnen agents de functie Screenpop gebruiken om tijdens een interactie automatisch de pagina van het betreffende contact of object te openen. Als er meerdere overeenkomsten zijn, toont Screenpop een lijst met overeenkomende contactpersonen of objecten. Als er geen overeenkomst bestaat, is er geen screenpop.

Met Screenpop kunnen in de interface van ServiceNow relevante records worden weergegeven op basis van de interactie-informatie uit de geïntegreerde Avaya Infinity™ -widget.

Screenpop is beschikbaar voor digitale en spraakinteracties.